Customer Success Manager - Fleet Solutions & Account Growth

Bergabunglah dengan PT. Lalu Lintas Lancar di Tangerang sebagai Customer Success Manager dan mainkan peran kunci dalam mendorong adopsi ekosistem armada terpadu kami yang canggih. Anda akan mengelola portofolio akun mid-market dan SMB yang dinamis, memastikan pelanggan kami mendapatkan nilai maksimal dari solusi kami. Di PT. Lalu Lintas Lancar, kami berkomitmen untuk menghadirkan inovasi terbaik dalam industri transportasi, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang menciptakan dampak positif bagi pelanggan kami.

Sebagai Customer Success Manager, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Salesforce, HubSpot, dan Zendesk, untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan memantau kinerja mereka.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola portofolio akun pelanggan mid-market dan SMB, memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari solusi kami.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.
• Mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan mengembangkan strategi untuk memperluas penggunaan solusi kami.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, HubSpot, dan Zendesk untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan memantau kinerja mereka.
• Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan dukungan teknis untuk memastikan pelanggan mendapatkan bantuan yang diperlukan.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja akun pelanggan dan rekomendasi untuk perbaikan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri transportasi dan mengaplikasikannya untuk meningkatkan nilai pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk pelanggan agar mereka dapat memaksimalkan penggunaan solusi kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal sarjana dalam bidang manajemen, bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Success Manager atau peran serupa di industri transportasi atau teknologi.
• Pengalaman dalam mengelola akun pelanggan mid-market dan SMB.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Penguasaan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, HubSpot, dan Zendesk.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat rekomendasi berdasarkan data.
• Sertifikasi dalam Customer Success Management atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait